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金湖县自来水公司坚持延伸服务确保安全供水 发布日期:2019-03-10 来源: 作者:李孝军 张悦 浏览次数: 字体:[ ]

金湖实现城乡供水一体化后,县自来水公司针对供水范围迅速扩大、输水管网长度倍增、企业和家庭用水户猛长、供水量和水压需求矛盾更为突出的实际,在优质制水、安全输水、管网维护等工作中,努力改进作风,坚持做到在受理诉求、管道抢修、水质化验上延伸服务,与用水户搭建连心桥、送去及时雨、供给优质水,受到县领导和城乡广大群众的好评。

一是在受理诉求上延伸,搭建连心桥 。该公司管理者坚持每周五听取办公室工作人员汇报政府平台供水投诉工单受理情况,对群众的诉求进行梳理分类,并在中层干部例会上分析产生"故障"的原因,落实整改措施,全面提升解决问题的能力。公司还不定期组织工作部门负责人下乡村、进企业、爬高楼、到车间,现场听取群众意见,与用户搭建连心桥,实地解决供水问题。公司党支部书记、经理王义松在春节、国庆等节假日,夏季用水高峰期及冬季供水故障频发期,变坐地指挥为现场督察,多次到县境边远输水管网末梢——与天长市交界的金南镇南望村、与宝应县相邻的前锋镇白马湖村检查供水情况,掌握第一手资料,及时调整水量和水压,以满足用户的需求。

二是在管网抢修上延伸,送去及时雨。该公司本着换位思考的服务理念,在干部职工中开展"用户心里想什么,我为用户做什么"的大讨论。为了适应城乡一体化供水新格局,满足人民群众对美好生活的新需求,在原来城区管网抢修队的基础上,抽调政治素质好、事业心强、业务精干的人员,专门组建城乡管网抢修突击队,做到24小时全天候、风雨无阻全过程、故障不排除不停息的全流程服务,管网伸展到哪里抢修服务就延伸到那里,为用户送去及时雨,受到群众的普遍赞誉。抢修突击队员们在抢修过程中,还不忘宣传安全用水、节约用水知识,不忘对用户室内管道进行巡查,不忘留下报修联系电话号码,实现了快速抢修与优质服务同频共振。

三是在水质化验上延伸,供给优质水。为了确保高质量供水,该公司积极创建省三级水质化验室,成为淮安市县、区级中首家达到国家水质检验检测标准的机构。在日常工作中按照"准、细、精、全"四字的要求,做到化验项目标准、化验过程细致、化验数据精确、化验记录健全。公司化验人员被人们称为"火眼金睛",能够运用目测发现水质变化情况;又被称为"弹指神功",通过检测化验,提供精准数据。为确保安全、优质供水,化验室坚持每日检测水源水、出厂水,每周检测管网水(末梢水),每月对水源水、出厂水、管网水进行水质全分析,并将检测结果在政府网站、报纸上进行公布。特别是实行城乡一体化供水后,化验室将管网水的水质监测延伸到各镇,定期到镇供水服务公司抽取水样进行化验,全年城乡水质的检测量达到22万次之多,让用户用上明白水、洁净水、放心水。


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